高龄红线、消费陷阱 、拉练赶路……
长者旅游还要跨槛避坑防受罪
“世界那么大 ，爸妈也想去看看 。 ”这不仅是银发群体日益增长的精神需求，更蕴藏着一个万亿级的蓝海市场 。然而 ，当怀揣向往的长者们收拾行囊 、奔赴远方 ，遭遇的可能是一场“布满鲜花的陷阱 ”。
从“一刀切”的年龄门槛，到防不胜防的消费套路 ，再到堪比“特种兵 ”的拉练式行程——银发旅游市场在快速扩容的同时诸多乱象丛生 ，那些暗藏的阻碍，正悄然消解着老年人的出游热情 。
高龄红线
“70岁 ”是旅游市场隐形门槛
对于许多身体硬朗的老人来说，70岁似乎是旅游市场一道无形的分水岭 。75岁之后 ，跟团游的选择更是大幅缩水；一旦迈入80岁 ，很难找到愿意接收的旅行社。
廉阿姨今年78岁，老伴儿小她一岁。2024年 ，身体尚健的老两口计划单独出趟门 ，未曾到过的云南和贵州成为首选 。线上线下咨询了两家旅行社，均因年龄被婉拒了 ，“一个要求70岁以上 ，另一个要求75岁以上必须有年轻人陪同，可孩子忙于工作哪有时间？”
报团无望 ，老两口改成了桂林自由行 ，“孩子给订好酒店，我们自己过去玩 ，好在我会用手机 ，打车、吃饭没太大问题 。 ”廉阿姨住在丰台区，她告诉记者，家附近有一些周边游的低价团甚至免费团 ，反而没有年龄限制 ，但因担心被强制购物，他们始终望而却步。去年 ，老两口坐火车去了趟北戴河 ，依旧选择自由行，“往后年纪越大 ，跟团肯定越麻烦 。 ”
记者在去哪儿App查询发现 ，不少国内游或出境游产品均有年龄限制 。大部分产品明确注明“不为80岁以上老人提供服务”，部分产品则将年龄门槛定至75岁。如某云南8日游和贵州6日游两款产品 ，预订须知均明确不接待75岁以上老人 ，70岁以上老人需有成年人陪同；某桂林 、阳朔4日游产品，不接待80岁以上老人 ，70岁以上老人须签订健康证明 ，且需家属或朋友陪同 。某德法意瑞10日游产品页面显示，不接待80岁以上老人，75岁以上老人需有家属或朋友陪同 ，记者进一步咨询得知 ，65岁以上老人还需购买200元左右的旅游意外险 。
年龄限制的背后，是对安全风险的规避。记者了解到 ，目前市场上针对高龄老人的旅游意外险 ，承保年龄上限多为80岁，且保费提高 、保额缩减 ，还有可能被拒保 。旅行社承接高龄老人的经营风险增大 ，无形中筑起年龄门槛 。
记者咨询朝阳大悦城附近一家旅行社，工作人员称 ，75岁以上老人能否参团 ，需视具体路线而定，无家属陪同要签署免责协议 ，“老人年纪大了 ，容易有风险。您想去哪、老人能不能参团，我们需要咨询地接社，看当地敢不敢接 ，部分国际游项目年龄会放得宽一些 。”
一家线下旅行社针对银发族推出了千岛湖、天目湖等康养路线 ，全程入住同一酒店，周边游览较为轻松 ，但依然婉拒了80岁以上老人 ，有家属陪同也不例外，理由同样是“有风险 ” 。
事实上 ，2016年实施的《旅行社老年旅游服务规范》仅将60周岁以上界定为老年旅游者 ，并未设置硬性年龄门槛。其中“75岁以上宜由成年家属陪同 ”的规定，仅为推荐性质 ，而非强制要求 ，显然年龄限制在现实中被放大了。
消费陷阱
宣传行程“两张皮”防不胜防
去年夏天，钱女士年近七旬的父母在贵州安顺旅居避暑了半个月 。返家前 ，老人想去周边转转 ，便在网上报名了“高端豪华5天4晚深度游 ” 。“两个人总共才1000块，老人说是‘享受了补贴’，我一听就不对劲 ，但老人哪里懂得这些套路。 ”钱女士得知后立马劝阻 ，但父母还是偷偷报了名：交了50元定金，约定落地后签合同付尾款 。
抵达酒店签合同时 ，老人发现 ，行程与前期宣传完全两码事 。“微信里跟老人说的明明没有购物，结果合同里硬生生加了五个购物点！还额外收取了每人80元意外伤害险和190元观光车费 ，这些之前提都没提过。”
每天早起坐车购物 ，苗药 、翡翠 、黄龙玉、茅台酒逛了个遍 。“母亲一路跟我联系吐槽，说他们被关在翡翠店里 ，刚找个地方坐 ，就被导游赶起来去看商品，还有人一对一盯梢 。 ”钱女士叮嘱父母“咬死不买 ” ，但老人终究没能扛住大巴车上的推销。“导游拿着本子挨个座位登记 ，说什么‘帮司机大哥卖家乡特产’，150元一盒 。这种架势，不买都不好意思 。”老人回家后 ，气愤的钱女士不仅进行了维权投诉 ，还在当地法院提起诉讼，以欺诈为由要求退一赔三。
春节期间 ，带着老人孩子出门旅行的李女士对消费套路深有体会：“在购物点 ，先听养生讲座，再轮番推销硒片 、朱砂制品 ，整整一个上午 ，耗费的时间比任何一个景点都长 。 ”不仅如此，行程前两天 ，导游就开始灌输风水命理说辞 ，后来她才明白，是为购物做铺垫 ，“老年人最易被蛊惑 ，恰巧我和女儿都是本命年，婆婆看着朱砂做的本命佛 、平安扣挪不开脚 。要不是我拦着，肯定要花不少冤枉钱。 ”
“目前国内团最主要的客群就是老年人 ，旅行社不是慈善机构 ，低于成本价的团费背后一定有套路。”从业20余年的旅游经理人温先生告诉记者，旅行社必须在行程开始前与游客签订正规合同 ，落地签合同属于违规操作 ，很可能与前期宣传不符 。他坦言，现在市面上有不少针对老年人的周边游、一日游 ，甚至打出“10元 、20元玩一天 ”“零团费出游 ”的噱头 ，部分保健品门店 、保险公司也借机组织低价甚至免费游 。“有些连旅游合同都不签，把人拉到各类购物点推销保险、保健品 、工艺品 ，或是开展养生课 、产品宣讲 ，旅游反倒成了附属品。”
拉练赶路
行程节奏快让旅游成受罪
行程节奏过快、医疗支持不足，也令老年人跟团旅行暗藏安全隐患 。
业内受访者不约而同提到北京二中院年初公布的一起典型案例：一名六旬老人跟团旅游 ，连续两天凌晨三四点集合出发 ，高强度行程中突发呼吸心搏骤停，不幸离世 。法院审理认定，涉事旅游公司行程安排不合理 ，擅自增加景点导致行程密度过大 ，明显超出老年人身体承受能力，判决旅游公司赔偿家属35万余元。
“看到新闻后吓了一跳 ，想来都有点后怕 。”去年十一假期过后 ，吴女士带着年逾七旬的老人跟团旅行 。团里成员大多是老年人，三天行程几乎每天凌晨四五点集合 ，团餐只有清汤素菜 ，营养和分量都跟不上，“报名前我反复确认不会带去购物 ，毕竟老人年纪大 、体力跟不上 ，结果还是被拉到翡翠城，里面消费的全是老年人。我们没买东西 ，导游就开始阴阳怪气 ，进行道德绑架 。 ”
钱女士也向记者反映，父母参与的旅游行程非常紧张，全是购物和走马观花式游览 ，坐车时间也很长 ，“我妈跟我讲，有一天深夜11点才到酒店 ，早上6点多又要集合 。这么玩 ，老人怎么吃得消？ ”
如何让银发族敢出游 、能出游、愿出游？记者注意到，今年全国两会期间 ，文化和旅游部部长孙业礼在民生主题记者会上表示 ，针对不良商家欺客宰客、强迫购物等违法违规行为，坚持“零容忍” 、严监管 ，发现一起 、处理一起 ，该处罚的严厉处罚，该停业整顿的坚决停业整顿。
多位人大代表和政协委员也就“年龄歧视 ”、消费陷阱等问题提出建议 ，呼吁加强监管 、完善服务标准 ，推动银发旅游服务精细化发展 。如“以健康状况取代年龄约束 ”，完善行程适老化设计 、全程风险提示、应急救护预案制定 、专业导游与陪护人员培训等环节；从“走马观花”转向“深度旅居 ”，积极探索“代际共居 ”等创新模式 ，让银发族享受有尊严 、有品质的旅途 。
(北京晚报本报记者张蕾文)【
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